Preguntas frecuentes

Sí. Decrum es una marca premium de moda debidamente registrada. Hemos atendido a miles de clientes en toda Europa y contamos con una puntuación de 4,7 en Trustpilot. Apostamos por la transparencia, los pagos seguros con cifrado SSL y las devoluciones en 30 días.

Decrum es operado por MDP Limited. Nuestros pedidos de EE. UU. se gestionan y se atienden desde nuestra sede en EE. UU., en 24 Maxwell Drive #1037, Clifton Park, NY 12065. Puedes contactar con nuestro equipo de soporte de EE. UU. en cualquier momento en support@decrum.com.

Para garantizar los plazos de entrega más rápidos a nuestros clientes en España, enviamos directamente desde nuestros centros de distribución europeos. La mayoría de los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 48 horas para que tu cazadora llegue lo antes posible.

El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles a través de FedEx, UPS o DHL. En el proceso de pago también están disponibles opciones de envío urgente si necesitas tu pedido antes.

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a partir de 99 € en todos los pedidos con destino a España.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Por supuesto. Estamos especializados en 100% cuero genuino de cordero, reconocido por su excepcional suavidad, ligereza y flexibilidad. A diferencia del cuero de vaca, rígido y tosco, nuestras cazadoras se sienten cómodas desde el primer uso.

Para saber más sobre cómo identificar el cuero auténtico y lo que diferencia nuestro trabajo artesanal, lee nuestra guía de autenticidad y artesanía del cuero.

Una cazadora de cuero debe ajustarse como una segunda piel. Consulta nuestra guía de tallas disponible en cada ficha de producto. Te recomendamos medir tu contorno de pecho y compararlo con nuestra tabla. Si estás entre dos tallas o piensas llevar una sudadera gruesa debajo, te aconsejamos pedir una talla más.

Ofrecemos una amplia gama de tallas, desde XS hasta 3XL. Para cualquier duda sobre el ajuste, nuestro equipo de estilismo está disponible para ayudarte a encontrar la talla perfecta antes de que realices tu compra.

Ofrecemos devoluciones sin complicaciones durante 30 días. Si no estás completamente satisfecho/a con el ajuste o la calidad, puedes devolver o cambiar tu artículo sin estrenar (con etiquetas) en un plazo de 30 días desde la entrega.

También puedes visitar nuestra página de Devoluciones & Cambios para más detalles.

Visita simplemente nuestro portal de devoluciones o envía un correo electrónico a support@decrum.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones necesarias para reenviar el artículo a nuestro almacén.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, los reembolsos se procesan habitualmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles en tu método de pago original.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Google Pay. También ofrecemos planes de pago flexibles a través de Klarna, que te permiten comprar ahora y pagar después.

Valoramos el trato personal. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: support@decrum.com
• Chat en directo: disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (CET).

También puedes visitar nuestra página de contacto.

No. Al enviar desde dentro de la UE, no se aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación adicionales. El precio que ves en el proceso de pago es el precio final, sin sorpresas en el momento de la entrega.

Utilizamos el mismo cuero de cordero de primera calidad que las marcas de lujo, pero como somos una marca de venta directa al consumidor con supervisión propia de la producción, eliminamos el margen del intermediario. Pagas por el cuero, no por el alquiler de la tienda.