Foire Aux Questions – France

Oui. Decrum est une marque de prêt-à-porter premium enregistrée, qui expédie dans le monde entier, y compris en France. Nous avons servi des milliers de clients à travers le globe et détenons une note de 4,7 étoiles sur Trustpilot. Nous privilégions la transparence, des paiements sécurisés par chiffrement SSL et une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Notre siège social est situé au 1178 Broadway, 3e étage, New York, NY 10001, États-Unis. Nous expédions en France et dans toute l'Europe, avec un support dédié pour nos clients français.

Les commandes à destination de la France sont expédiées depuis nos centres de traitement internationaux. La grande majorité des commandes est traitée et expédiée dans les 24 à 48 heures suivant l'achat.

La livraison standard en France prend généralement 5 à 10 jours ouvrables via DHL, FedEx ou un transporteur international équivalent. Des options de livraison express peuvent être disponibles lors du passage en caisse si vous avez besoin de votre commande plus rapidement.

Nous proposons régulièrement des promotions de livraison internationale gratuite ou à tarif réduit. Veuillez consulter les options de livraison affichées lors du passage en caisse pour connaître les tarifs actuels applicables à votre adresse française.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de votre livraison directement via notre page de suivi de commande.

Les commandes expédiées en France depuis un pays hors Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l'importation et à des droits de douane. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, des droits de douane peuvent s'appliquer et sont collectés par le transporteur lors de la livraison. La TVA est généralement applicable quel que soit le montant de la commande. Ces frais sont fixés par les Douanes françaises et échappent à notre contrôle. Nous vous recommandons de consulter les seuils en vigueur sur le site des Douanes françaises avant de passer votre commande. Tous les frais applicables sont à la charge du destinataire.

Absolument. Nous sommes spécialisés dans le cuir d'agneau 100 % véritable, reconnu pour sa douceur incomparable, sa légèreté et sa souplesse. Contrairement au cuir de vache rigide, nos vestes semblent « rodées » dès le premier port.

Pour en savoir plus sur la façon d'identifier le vrai cuir et sur ce qui distingue notre savoir-faire, lisez notre guide sur l'authenticité et l'artisanat du cuir.

Une veste en cuir doit s'ajuster comme une seconde peau. Veuillez consulter notre guide des tailles sur chaque page produit. Nous vous recommandons de mesurer votre tour de poitrine et de le comparer à notre tableau. Si vous êtes entre deux tailles ou prévoyez de porter des pulls épais en dessous, nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus.

Nous proposons une large gamme de tailles allant du XS au 3XL. Pour toute question spécifique concernant la coupe, notre équipe de stylisme est disponible pour vous aider à trouver la taille idéale avant votre achat.

Nous proposons une politique de retour sans tracas de 30 jours. Si vous n'êtes pas 100 % satisfait(e) de la coupe ou de la qualité, vous pouvez retourner ou échanger votre article non porté (avec les étiquettes attachées) dans les 30 jours suivant la livraison. Nous disposons d'un centre de retours local à Bagnères-de-Luchon, en France – pas de frais de port international coûteux pour nos clients français.

Consultez notre page Retours & Échanges pour tous les détails.

Rendez-vous simplement sur notre portail de retours ou envoyez un e-mail à support@decrum.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera toutes les instructions nécessaires.

Les retours depuis la France sont adressés à notre centre de retours local :

EZI RETURNS - Decrum
70 Avenue Jean Jaurès
Bagnères-de-Luchon
31110
FRANCE

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Google Pay. Des facilités de paiement via Shop Pay et Klarna peuvent également être disponibles selon votre localisation, vous permettant d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Nous attachons une grande importance au contact humain. Vous pouvez joindre notre équipe support via :

• E-mail : support@decrum.com
• Chat en direct : disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h EST (heure américaine, soit de 15 h à 23 h CET).

Vous pouvez également consulter notre page de contact.

Nous utilisons le même cuir d'agneau de qualité supérieure que les grandes maisons de luxe. Mais parce que nous sommes une marque en vente directe avec notre propre contrôle de production, nous supprimons la majoration des intermédiaires. Vous payez pour le cuir – pas pour le loyer de la boutique.