Reembolsos sin complicaciones, rápidos y fáciles
Si tienes preguntas sobre los reembolsos, has llegado al lugar adecuado. A continuación respondemos las dudas más frecuentes sobre plazos, condiciones de elegibilidad y más.
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos suelen acreditarse en un plazo de 4 a 10 días hábiles después de que el artículo devuelto sea recibido en nuestro almacén y supere la inspección. Para agilizar este proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu comprobante de devolución.
Si no has recibido tu reembolso en el plazo previsto, revisa tu extracto bancario desde la fecha de compra hasta hoy. Si el problema persiste, contáctanos en support@decrum.com.
2. ¿Recibiré un reembolso completo después de que se apruebe mi devolución?
La elegibilidad del reembolso depende del motivo de tu devolución:
- Producto defectuoso/dañado: Si tu artículo llega con defectos o dañado, recibirás un reembolso completo, incluidos todos los gastos de envío.
- Artículo incorrecto recibido: Si enviamos el producto equivocado, tramitaremos un reembolso completo.
- Cambio de opinión/problemas de talla: Recibes un reembolso completo del precio del artículo. Para los pedidos de EE. UU., las devoluciones son totalmente gratuitas — proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, sin gastos de devolución ni de etiqueta. Para los pedidos internacionales (fuera de EE. UU.), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para más detalles, visita nuestra Política de devoluciones y cambios.
3. Proceso de reembolso y método de pago
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese tu reembolso.
- Si tu método de pago original no está disponible, te ofreceremos un proceso alternativo.
- Si usaste un código de descuento, solo se reembolsará el importe realmente pagado.
- En los cambios, no se aplica ninguna tarifa por la etiqueta de devolución, y tu sustitución se envía en cuanto se aprueba la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en 4–10 días hábiles después de que tu devolución supere la inspección en nuestro almacén.
¿Recibiré un reembolso completo, incluidos los gastos de envío?
Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, recibirás un reembolso completo, incluido el envío. Para las devoluciones de EE. UU. por talla o preferencia, las devoluciones son totalmente gratuitas. Para las devoluciones internacionales, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reembolso?
Una vez procesado, recibirás una confirmación por correo electrónico. Si el importe no aparece en 10 días, contacta con tu banco o escríbenos a support@decrum.com.
¿Qué pasa si usé un código de descuento en mi compra?
Los reembolsos se calculan en función del precio real pagado después de aplicar el descuento. Los descuentos promocionales no son reembolsables.
Para más detalles, visita nuestras Preguntas frecuentes.